POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE VAN MARCKE v. 13/01/2023 

Nous avons souvent besoin de vos coordonnées et d’autres données pertinentes pour pouvoir vous servir au mieux. Notre société attache une grande importance au traitement de ces données et agit conformément aux règlements et lois en vigueur dans ce domaine (tels que le Règlement européen (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après « Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD »), et à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel).  

Vous trouverez ci-dessous des informations qui peuvent être pertinentes pour vous en ce qui concerne le responsable du traitement, les finalités du traitement, la méthode de traitement, les données concernées, les fondements juridiques du traitement, les délais de conservation, les mesures de protection, vos droits et la procédure de réclamation (ci-après, la « Politique »).

Le mode de traitement avec des cookies et dans nos applications mobiles est explicité dans un chapitre spécifique de la présente Politique.

Quand cette politique s’applique-t-elle ? 

Vos données sont recueillies dans les magasins, lors des événements de Van Marcke et sur les sites web de Van Marcke (ci-après, le « Site web ») gérés par les entités mentionnées au point 2 de la présente Politique. 

Lorsque vous utilisez un Site web, entrez en contact avec nous via les médias sociaux (Facebook, Whatsapp…), participez à un événement de Van Marcke, vous inscrivez à du marketing direct dans un magasin de Van Marcke ou chez un franchisé ou que vous y faites créer un profil, vous êtes réputé avoir lu, accepter et respecter la présente Politique et les Conditions générales (conjointement les « Conditions »). Si vous participez à un événement de Van Marcke, si vous vous inscrivez à du marketing direct dans un magasin ou si vous avez créé un profil dans le magasin ou sur un Site web, vous pouvez consulter les Conditions à ces endroits.

Toutes les données personnelles collectées par Van Marcke lors de votre visite dans un magasin Van Marcke, lors d’un événement Van Marcke ou sur le Site web sont traitées conformément à la présente Politique.

Qui est responsable du traitement et de la protection de vos données ?

1)     Responsables du traitement : 

L’entité responsable du traitement pour le groupe Van Marcke est Van Marcke Trading, dont le siège est sis à Lar blok Z 5, 8511 Aalbeke et dont le numéro d’entreprise est 0437.251.254.

Les sociétés suivantes du groupe Van Marcke peuvent être des sous-traitants : 

• Van Marcke N.V., dont le siège est sis à Lar Blok Z 5, 8511 Aalbeke, et dont le numéro d’entreprise est 0443.336.223
• NORM N.V., dont le siège est sis à Lijnwaadstraat 37, 8500 Kortrijk, et dont le numéro d’entreprise est 0425.288.481
• Intersan N.V., dont le siège est sis à Brouwerijstraat 59, 9770 Kruisem, et dont le numéro d’entreprise est 0416.686.066
• Knohopack NV, dont le siège est sis à Lar blok Z 5, 8511 Aalbeke, et dont le numéro d’entreprise est 0400.845.570
• Van Marcke Distribution N.V., dont le siège est sis à Lar blok Z 5, 8511 Aalbeke, et dont le numéro d’entreprise est 0418.765.925
• Van Marcke EDC, dont le siège est sis à Lar blok Z 5, 8511 Aalbeke, et dont le numéro d’entreprise est 0668.422.050
• VM Weggevoerdenlaan ComCo (Marcktpoint) dont le siège est sis à Lar blok Z 5, 8511 Aalbeke, et dont le numéro d’entreprise est 0443.277.132
• Van Marcke Sanitaire et Chauffage SAS, dont le siège est sis à ZI Pilaterie Rue du Houblon 10, 59700 Marcq en Barœul, France, et dont le Siren est 344 745 781
• La société Anonyme Comptoir des Fers et Métaux, dont le siège est sis à Rue Guillaume Kroll, L-1882 Luxembourg, RCS : B71025.

Les données personnelles demandées par une des sociétés du groupe peuvent être transmises à une autre société du groupe, à condition que cela se fasse dans le cadre de la finalité définie (exemple : Van Marcke Distribution N.V. partage certaines données personnelles avec Van Marcke Trading N.V. dont dépend le service de facturation).

Les sociétés suivantes du même groupe agissent en tant que responsables du traitement des données séparés (distincts des entités ci-dessus), la politique de confidentialité de ces sociétés pouvant être consultée via l’hyperlien mentionné plus loin : 

• Global Procurement Co. Ltd, dont le siège est sis à East Street 53, VLT1251 Valletta, Malte. Déclaration de confidentialité : http://www.gpc.com.mt/privacy-policy/ 
• Izola Bank p.l.c., dont le siège est sis à East Street 53/58, VLt1251 Valletta, Malte. Numéro d’entreprise : C16343. Politique vie privée : https://www.izolabank.com/be-fr/politique-vie-privee 

Répétons que les données personnelles demandées par l’un des responsables du traitement des données du groupe Van Marcke peuvent être partagées avec les sociétés susmentionnées, à condition que cela se fasse dans le cadre de la finalité définie et moyennant le consentement du détenteur des données, le cas échéant.

Nos franchisés étant des commerçants indépendants, ils sont libres de traiter les données qu’ils recueillent sous leur propre responsabilité et sans l’intervention de Van Marcke. Ils peuvent donc effectuer des traitements complémentaires. Pour plus d’informations sur ce traitement, nous vous invitons à contacter directement notre partenaire franchisé chez qui vous avez effectué un achat, demandé une offre ou passé une commande. Nous nous tenons également à votre disposition pour vous faciliter la vie et vous accompagner dans vos procédures. Lorsque vos données sont recueillies par le biais du Site web, le responsable du traitement est l’éditeur du Site web, à savoir Van Marcke.

2)     Responsables de la protection :

Au sein des entreprises susmentionnées, chaque collaborateur est conscient de l’importance d’une protection et d’un traitement prudents de vos données personnelles, sous la supervision d’un groupe interdisciplinaire de responsables. Pour toute question ou remarque, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : privacy@vanmarcke.be 

3)     Partage de vos données personnelles avec des tiers

Dans le cadre de la réalisation d’une finalité définie, certaines données sont susceptibles d’être partagées ou stockées sur des serveurs de tiers. Ces tiers agissent souvent en tant que sous-traitants et, en tant que responsable du traitement, Van Marcke veille à ce qu’ils respectent la législation et la présente Politique en concluant des contrats de traitement avec eux. Quelques exemples de ces tiers : les sociétés postales pour l’envoi de courrier, les agences de recouvrement dans le cadre d’une procédure de recouvrement, les sous-traitants chargés du transport/de l’installation des produits commandés, les fournisseurs de services Internet (serveurs de messagerie, de sites web, applications cloud...), les logiciels ERP...

Seules les données nécessaires à l’exécution de la mission sont partagées. 

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux tiers sous-traitants : 

NOM

• TYPE
• FINALITÉ

Microsoft

• Outlook (e-mails) – Sharepoint - Skype
• Stockage et traitement par l’envoi d’e-mails personnalisés

FIS et SAP

• Données de facturation : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de compte bancaire...
• Stockage et traitement dans le cadre de l’exécution du contrat

Clickdimensions

• Nom et adresse e-mail si vous êtes abonné à des mailings
• Envoi des mailings et contrôle de l’efficacité des mailings

Mailchimp

• Nom et adresse e-mail si vous êtes abonné à des mailings
• Envoi des mailings et contrôle de l’efficacité des mailings

CRM

• Données personnelles de la clientèle – aperçu des moments de contact – statistiques d’achat
• Gestion des relations clients

Basware

• Factures avec nom, prénom, adresse et adresse e-mail, éventuellement
• Stockage et traitement dans le cadre de l’exécution du contrat (facturation)

Si vous vous abonnez à notre bulletin d’information, nous pouvons adapter notre communication et nos annonces en ligne en fonction des informations que vous nous fournissez. Dans ce contexte, les médias sociaux nous permettent de vous présenter des informations, des actualités et du contenu marketing pertinents (comme de la publicité basée sur des profils look-alike). Les médias sociaux contribuent aussi à notre service clientèle (par exemple quand vous les utilisez pour nous contacter). Nous attirons votre attention sur le fait que les médias sociaux possèdent leurs propres politiques de confidentialité et de cookies. Par conséquent, les données personnelles que vous leur fournissez sont soumises à ces politiques, et non à la nôtre.

Enfin, les données personnelles peuvent également être transférées dans les cas suivants : 

• lorsque nous avons ou que le tiers a un intérêt légitime au transfert. Nous ne transférons vos données personnelles que sur la base d’une évaluation de vos droits et libertés. Vous en serez toujours informé de manière transparente (sauf exceptions légales).
• lorsque vous donnez votre consentement. Dans tout autre cas où nous pourrions transférer vos données à des tiers, nous enverrons une notification claire pour vous informer sur la tierce partie et la raison du transfert et du traitement des données. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement explicite à ce sujet.
• lorsque nous y sommes tenus par la loi ou si nous l’estimons nécessaire pour prévenir la fraude ou la cybercriminalité, ou pour protéger notre Site web ou les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de quiconque. 
• aux employés d’une agence d’évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de demander des informations vous concernant à d’autres tiers, comme des agences d’évaluation du crédit. Nous ajouterons ces informations aux données vous concernant que nous avons déjà traitées, pour nous permettre de : (1) vous offrir des biens ou des services, (2) améliorer et faciliter votre expérience d’achat, et (3) contribuer à la prévention du blanchiment d’argent et de la fraude. Si nous faisons une telle demande, nous vous en informerons au préalable et vous ferons savoir si la demande sera stockée dans un fichier de crédit ;

Pour tous les transferts de données en dehors de l’Espace économique européen, nous nous assurerons, au moyen de garanties appropriées dans le contrat ou par d’autres mesures, que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat comparable à celui qu’elles auraient au sein de l’UE, conformément à la réglementation européenne. Nous pouvons également partager des données statistiques anonymes et agrégées à des fins d’analyse commerciale et de reporting interne/externe. Par exemple : des données sur la fréquentation de notre Site web pour décrire nos services à de potentiels partenaires, annonceurs, sponsors et autres tiers respectables et à d’autres fins licites. Ces données statistiques ne contiennent pas d’informations permettant de vous identifier. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données par ces tiers, nous vous demandons de contacter le tiers en question. Lorsque ce traitement dépasse le cadre des finalités déterminées par Van Marcke, le tiers est entièrement responsable de ce traitement et Van Marcke ne peut en aucun cas être tenu responsable de ce traitement.

Pourquoi demandons-nous vos données personnelles ?

Si nous vous demandons des données personnelles, c’est toujours pour une raison bien définie, une finalité spécifique. Nous n’utilisons les données que pour cette finalité et non pour une autre raison dont vous n’avez pas été informé et/ou à laquelle vous n’avez pas consenti. Les raisons pour lesquelles nous demandons les données tiennent d’abord à la question de savoir si nous avons une relation contractuelle avec vous ou non :

1)     Vous utilisez notre Site web

• contrôler les données téléchargées à partir de notre Site web
• mesurer et surveiller l’utilisation de notre Site web, en améliorer la qualité et le contenu
• personnaliser le contenu et la présentation du Site web
• dresser un profil (pour pouvoir vous envoyer des Informations commerciales personnalisées)
• assurer le ciblage sur les plateformes en ligne
• réaliser des activités de marketing général ou direct à votre intention
• améliorer les produits et services de Van Marcke

2)     Il existe une relation contractuelle et/ou commerciale avec vous ou des discussions sont en cours dans ce sens (clients, prospects, fournisseurs, partenaires). Nous vous demandons vos données pour les raisons suivantes :

• l’exécution correcte de notre contrat : suivi de votre commande, livraison de votre commande, suivi de tout contrat d’entretien et planification d’entretiens ou autres interventions, établissement des factures, suivi du paiement, recouvrement des éventuels arriérés, etc.   
• le maintien de notre relation commerciale, par ex. en vous informant des nouveautés ou en vous fournissant des informations générales concernant la gamme de produits/les services, toujours sur la base d’un consentement actif.
• la communication de certains messages importants qui vous concernent en tant que client (par ex. des rappels, l’annonce de fermetures ou de déménagements, des travaux, la modification de manuels, etc.).
• l’aide aux clients : suivi de réclamations éventuelles concernant des produits / services (y compris historique).
• la gestion d’une garantie si nous vous accordons une garantie commerciale sur (un de) nos produits.
• l’exécution d’enquêtes de satisfaction afin d’améliorer nos services.
• des promotions ou des campagnes d’information ciblées concernant des produits/services existants ou de nouveaux produits/services qui ont un rapport avec des produits/services que vous avez achetés chez nous et dont nous pouvons penser qu’ils vous intéressent. Vous pouvez toujours vous opposer à ce type de communication. 
• des invitations à des événements, des salons professionnels ou des activités similaires, dont nous pensons qu’ils peuvent vous apporter une valeur ajoutée. Elles donnent lieu à la mise à jour de listes de participants pour une bonne organisation de ces activités. Vous pouvez toujours vous opposer à ce type de communication. 
• L’organisation et la tenue de formations dispensées par le Van Marcke College, moyennant inscription. 

3)     Il n’existe pas de relation contractuelle entre nous, mais vous montrez de l’intérêt pour nos produits/services :

• Si vous souhaitez prendre un rendez-vous dans l’une de nos salles d’exposition : pour assurer le suivi de ce rendez-vous. 
• L’exécution d’enquêtes de satisfaction afin d’améliorer nos services après une visite dans un de nos points de vente.
• Si vous participez à un concours.
• Si vous vous rendez dans un point de vente d’un franchisé Van Marcke, on vous demandera si vous consentez à recevoir du marketing direct de Van Marcke.
• Si vous posez une question, par téléphone ou via le Site web : pour nous permettre de répondre à cette question. 
• Si vous utilisez nos applications de conception : pour nous permettre d’assurer le suivi de votre projet avec vous. 
• Envoi d’un e-mail annuel relatif aux préférences pour définir ou modifier vos préférences de contact.
• Envoi de bulletins d’information, uniquement si vous vous êtes inscrit pour les recevoir. 
• Envoi de promotions en lien avec les produits et services existants ou de nouveaux produits et services, uniquement si vous y avez consenti.
• Dans le cadre d’une procédure de candidature, certaines données personnelles sont demandées car elles sont nécessaires pour évaluer la qualité de votre candidature.

Quelles sont les données personnelles que nous demandons/traitons ?

• Nom et données de contact : prénom et nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, activité professionnelle, adresse du chantier et/ou de la livraison (le cas échéant), données d’identité et/ou photographie. 
• Numéro de compte bancaire (uniquement dans le cadre d’une relation contractuelle).
• Données démographiques (âge, genre, pays et langue préférée), uniquement dans la mesure où elles sont pertinentes pour la finalité (par ex. pour entretenir de bonnes relations commerciales, pour des invitations ciblées à des événements...).
• Intérêts, uniquement dans la mesure où ils sont pertinents pour la finalité (par ex. pour entretenir de bonnes relations commerciales, pour des invitations ciblées à des événements...).
• Données de solvabilité (telles que crédits en cours, comptes annuels, attestations sociales et fiscales...), uniquement dans la mesure où une forme quelconque de report de paiement/crédit est demandée ou imposée. Dans certains cas, les données demandées sont communiquées à la banque responsable membre du groupe Van Marcke, à savoir Izola Bank p.l.c. dont le siège social est situé au 53/58, East Street, Valletta VLT 1251, Malte.
• Données relatives à vos achats et/ou présence dans les points de vente Technics (avec badge d’accès).
• Données relatives à des interventions, principalement dans le rapport d’intervention.  
• Informations lors de visites de notre Site web. Dans le cadre de son fonctionnement normal, le serveur web de Van Marcke collecte les informations suivantes sur chaque visiteur de Site web : votre adresse IP, votre fournisseur d’accès à Internet, le logiciel, le type et la langue de votre navigateur, le moteur de recherche et les mots-clés utilisés pour trouver le Site web, la date et l’heure de votre visite, les pages du Site web que vous avez consultées, les pages d’autres sites web à partir desquelles vous avez accédé au Site web. Ces informations sont collectées à l’aide de cookies. Si vous êtes connecté, elles peuvent être liées à votre profil. Ces informations peuvent également être utilisées à des fins de « profilage ». Si tel est le cas, vous pouvez consulter la section II « Utilisation des cookies sur nos sites web ». 
• Moments de connexion et URLs visités sur les réseaux WI-FI de Van Marcke dans le but de prévenir les actes illégaux commis par le biais de notre réseau. 
• Vous pouvez être filmé pendant vos visites aux points de vente. Ces images sont automatiquement supprimées au terme du délai légal de 30 jours et ne sont visionnées que dans le cadre d’un intérêt légitime, comme par ex. une constatation de vol. 
• Si vous posez votre candidature pour un poste, on vous demandera votre CV ainsi que certaines données personnelles telles que vos nom, adresse, date de naissance, photo, centres d’intérêt, diplômes... 
• Lors de la participation à des événements, il peut nous arriver de vous demander des données personnelles telles que vos préférences alimentaires, allergies... en plus de vos données de contact.

Van Marcke ne traite pas des données sensibles telles que visées à l’article 9 du RGPD. Si, exceptionnellement, cela devait avoir lieu pour des finalités spécifiques, vous en serez explicitement informé et votre consentement sera toujours demandé. 

Van Marcke n’exploite pas de processus de décision automatisés. 

Quels sont les fondements légaux qui nous autorisent à recueillir et utiliser vos données ?

1)     Nécessité pour l’exécution de notre contrat : 

• Achat de marchandises : De nombreuses données que nous recueillons et utilisons pour exécuter correctement le contrat avec vous (gestion de votre commande, livraison, facturation, traitement des réclamations, etc.). Il s’agit également de données nécessaires pour l’exécution du contrat, leur fourniture étant une condition de sa conclusion. 
• Participations à des concours.
• Faciliter l’exécution des contrats avec nos clients : si vous visitez notre salle d’exposition en tant que particulier/demandez une offre de prix, Van Marcke n’agit pas en tant que partie contractante directe mais facilite la conclusion du contrat entre vous et votre installateur. Ce principe s’applique également dans le cadre des services après-vente. Les données reçues dans le cadre d’une demande d’offre/un service après-vente sont également traitées sur la base de ce fondement légal.

2)     Moyennant votre consentement explicite toujours révocable :

• envoi de bulletins d’information ; 
• Dans le cadre de nos relations commerciales, nous utilisons vos données afin de maximiser nos ventes, notamment par l’envoi de promotions ciblées, des invitations à des événements et la réalisation d’enquêtes de satisfaction.  

Lors de la création de votre profil client, vous recevez un e-mail vous demandant de nous communiquer vos préférences de mailing. Elles sont modifiables à tout moment. Cet e-mail est renvoyé chaque année.

La collecte de données électroniques non anonymisées à des fins commerciales et statistiques (potentiellement avec « profilage » ; si tel est le cas, consultez la section II « Utilisation des cookies sur nos sites web » et la section III « Traitement des données en cas d’utilisation de nos applications mobiles »). 

3)     Notre intérêt légitime en tant qu’entreprise : 

Il s’agit de données demandées dans le cadre de l’exercice de l’activité économique du responsable du traitement sans qu’elles puissent avoir un impact majeur sur la confidentialité. Cet examen est effectué avant le traitement, des données sur la base de procédures internes, et il peut toujours être demandé. 

Sont concernés (sans s’y limiter) :

• les données demandées dans le cadre de la procédure de candidature. 
• les données recueillies dans le cadre d’une visite du Site web sans cookies essentiels. 
• les e-mails envoyés peu après la demande d’une offre dans une salle d’exposition et priant de compléter une enquête de satisfaction. 
• les images filmées avec les caméras de surveillance installées dans nos points de vente, afin de garantir la sécurité des personnes et des marchandises. Ces images sont automatiquement supprimées après 30 jours.
• les données qui vous ont été demandées ou demandées à/partagées avec une plateforme de contrôle de la solvabilité (actuellement : Graydon) afin d’évaluer votre solvabilité dans le cadre de l’octroi d’un crédit (« compte courant »).

4) Informations complémentaires sur notre activité de marketing direct

Van Marcke vous enverra des communications (personnalisées) si vous avez donné votre accord pour le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Nous pouvons vous contacter (1) en envoyant une lettre à votre domicile, (2) en vous appelant ou en vous envoyant un message au(x) numéro(s) de téléphone que vous nous avez fourni(s), ou (3) en vous envoyant un e-mail ou un fax, pour communiquer des informations sur des événements, promotions, actions, produits, services et/ou concours. Si vous préférez ne pas recevoir de communication marketing de notre part ou si vous ne voulez pas que vos données personnelles soient traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@vanmarcke.be. Si vous disposez d’une blue-card, vous pouvez le faire via la plateforme « Mes préférences » accessible via un e-mail envoyé par les services d’appui.

Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Un aperçu de vos droits :

Vous avez le droit de consulter et de demander la rectification ou l’effacement (« droit à l’oubli ») de vos données personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. En outre, vous avez le droit de demander une copie de toutes vos données personnelles traitées par nous, dans la mesure où cela est techniquement possible. Vous avez aussi le droit à la portabilité des données.

Aspects pratiques :

Comment exercer vos droits ? Pour exercer ces droits ou pour demander plus d’informations sur vos droits, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@vanmarcke.be. Afin de permettre votre droit de consultation et d’empêcher toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, votre identité doit être vérifiée. En cas de doute ou d’ambiguïté, nous vous demanderons des informations complémentaires (par ex. copie de votre carte d’identité).

Que devez-vous payer ? Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Dans ce cas, conformément au Règlement général sur la protection des données, nous avons le droit et le choix de vous facturer des frais raisonnables (liés aux coûts administratifs pour la fourniture de l’information ou communication demandée) ou de rejeter votre demande.

Sous quelle forme recevrez-vous une réponse ? Si vous soumettez votre demande par voie électronique, les informations demandées vous seront fournies par la même voie dans la mesure du possible, sauf indication contraire de votre part. Dans tous les cas, nous vous fournirons une réponse concise, transparente, claire et facile à comprendre.

Quand recevrez-vous une réponse ? Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et en tout cas dans un délai d’un mois à compter de sa réception. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois si nécessaire. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation dans le mois suivant la réception de la demande.

Enfin, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité locale compétente ou auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique (notre principale autorité de contrôle) concernant le traitement de vos données personnelles par Van Marcke. Coordonnées de l’Autorité de protection des données en Belgique : 

Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be / www.autoriteprotectiondonnees.be

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que la finalité pour laquelle les données ont été recueillies l’impose. La période de conservation peut donc varier en fonction de la nature du traitement. Les principaux critères présidant à la détermination de cette période sont donc le temps pendant lequel les données personnelles sont nécessaires pour fournir les produits/services et le temps pendant lequel elles sont nécessaires pour nos activités commerciales.

Les images prises par des caméras sont automatiquement supprimées après 30 jours.S’agissant des finalités liées au marketing pour lesquelles vous avez donné votre consentement, nous conservons vos données de contact tant que vous ne révoquez pas votre consentement. 

Enfin, dans le cadre de nos obligations comptables et fiscales, nous devons nous conformer à diverses lois locales qui exigent la conservation de vos données pendant une certaine période. À l’expiration de la ou des périodes de conservation applicables, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées.

Garanties et protection des données.

Van Marcke est particulièrement prudente avec les données personnelles qu’elle traite et/ou dont elle est responsable. Elle prend donc toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour les protéger. Si elle envisage de mettre en œuvre une nouvelle architecture informatique et/ou de nouveaux processus d’entreprise, elle procède à une analyse d’impact approfondie des mesures annoncées. S’il s’avère que le risque pour les données est trop important, Van Marcke ne procédera pas à la mise en œuvre ou elle prendra les mesures de protection nécessaires. 

Si Van Marcke confie le traitement à des prestataires de services, elle s’engage à conclure des accords de traitement adéquats et complets afin de garantir la protection des données.

Comment vous informer sur les modifications de cette Politique ?

Van Marcke se réserve le droit de modifier, adapter, compléter ou supprimer en tout ou partie, à tout moment et à son entière discrétion, la présente Politique. Cela peut s’avérer nécessaire en raison d’évolutions du marché ou de nouvelles activités de traitement que nous effectuons. En conséquence, nous vous invitons à vérifier régulièrement si la présente Politique a fait l’objet de modifications. Lorsque vous utilisez un Site web après qu’une modification a été apportée à la présente Politique, vous êtes réputé avoir accepté cette modification, que vous ayez lu ou non la présente Politique.

Si vous n’acceptez pas la présente Politique, vous devez quitter immédiatement le Site web sur lequel vous la consultez. Vous ne pouvez pas créer de profil ni recevoir de marketing direct si vous n’acceptez pas cette Politique.

Comment nous contacter ? 

Pour toute question, suggestion ou remarque concernant la présente Politique ou l’utilisation que nous faisons de vos données, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@vanmarcke.be.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :

Van Marcke Trading

Lar blok Z 5, 8511 Aalbeke 

Numéro d’entreprise 0437.251.254

UTILISATION DES COOKIES SUR NOS SITES WEB

Pendant une visite sur un de nos sites web, des cookies peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur ou diverses technologies (telles que les « pixels ») sont utilisées, à diverses fins. Un message informe toujours les visiteurs de l’utilisation de cookies et ils peuvent y consulter les différents types de cookies concernés. 

Les visiteurs ont toujours la possibilité de bloquer l’utilisation de cookies en modifiant les paramètres de leur navigateur web. Pour savoir comment, consulter le point « Bloquer les cookies ». 

Que sont les cookies ? 

Les cookies sont de petits fichiers de données ou de texte que les sites web installent sur votre ordinateur local lorsque vous les parcourez. Ces cookies peuvent avoir des finalités différentes : il existe des cookies techniques (par ex. pour les paramètres linguistiques), des cookies de session (temporaires) et des cookies de suivi (qui suivent et gardent une trace de votre comportement sur le site web afin d’optimiser votre expérience utilisateur).

Il convient de distinguer cookies essentiels et non essentiels. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site web et assurent souvent la sécurité, raison pour laquelle ils ne peuvent pas être désactivés. Les cookies non essentiels n’ont pas d’impact sur le fonctionnement d’un site web mais ils améliorent l’expérience utilisateur. Les cookies fonctionnels, les cookies statistiques, les cookies sociaux, les cookies de recommandation et les cookies commerciaux font partie des cookies non essentiels. 

Les cookies ne présentent pas de danger pour votre ordinateur.

Ces mini-fichiers ne sont pas utilisés pour suivre le comportement de navigation des visiteurs sur d’autres sites web.

Vos nom, adresse, âge et autres données personnelles ne sont pas enregistrés ni mis en mémoire ; seuls le sont les préférences et les intérêts sur la base du comportement de navigation.

Bloquer les cookies

Votre navigateur internet vous permet d’empêcher l’utilisation de cookies, de recevoir une notification lorsqu’un cookie est installé ou de le supprimer de votre disque dur. À cet effet, consultez la fonction d’aide de votre navigateur internet. Vous pouvez également supprimer vous-même les cookies installés sur votre ordinateur. À cet effet, consultez la rubrique « Options Internet » de votre navigateur (voir la fonction d’aide de votre navigateur). Attention : si vous choisissez de supprimer les cookies, le site web risque de ne plus fonctionner de manière optimale et vous ne pourrez peut-être pas utiliser certains services.

Types de cookies

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels améliorent la fonctionnalité et la personnalisation du site web en mémorisant les choix et les préférences (par ex. la langue, la présence de certains logiciels, le panier d’achat...).

Cookies de performance et analytiques :

Ces cookies recueillent des informations sur l’utilisation du site web et le comportement des visiteurs, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’établir des statistiques. 

Ces informations sont le plus souvent anonymes. 

Cookies de suivi

Ces cookies sont principalement installés par des tiers à des fins commerciales (publicité ciblée). Ils se distinguent par leur capacité à collecter des informations réparties sur différents sites web afin d’obtenir une image plus claire des intérêts/profils des clients. 

Étant donné que ce sont les plus invasifs, un consentement actif est toujours demandé. De plus, il est souvent possible de modifier les paramètres de confidentialité auprès du tiers concerné (voir « Tiers » ci-dessous).  

Ce type de cookies n’est pas utilisé sur tous les sites gérés par Van Marcke. Vous pouvez voir si c’est le cas dans le récapitulatif des cookies par site web. 

Tiers

Dans le but de réaliser certaines analyses, nous exploitons divers outils de tiers sur nos sites web. 

1)     Google Analytics

Google Analytics recueille certaines statistiques concernant le site web afin que Van Marcke puisse en savoir plus sur sa popularité, son taux de conversion et son utilisation, dans le but d’obtenir certaines informations commerciales et d’accroître sa facilité d’utilisation. Il s’agit notamment du nombre de visiteurs, de la durée de leur visite, de leur comportement sur le site web (nombre de clics/comportement de lecture...). Voici la liste des événements recueillis par Van Marcke par site web.

Ils sont de type « Cookies analytiques ».

Situation 1 : vous ne vous êtes pas connecté via le Portail ou VM Blue. 

• Vos préférences vous seront demandées lors de votre première visite sur le Portail/VM Blue via l’envoi d’une notification relative aux cookies – si vous avez donné votre consentement pour les cookies analytiques, les événements susmentionnés feront l’objet d’un suivi/tracking.
• Dans ce cas, les données collectées sont anonymisées
• Un contrat de traitement a été conclu avec Google

Situation 2 : vous vous êtes connecté via le Portail ou VM Blue et votre session est active

• Si vous avez consenti à l’utilisation de cookies analytiques, les statistiques recueillies peuvent être personnalisées. 
• L’objectif est de pouvoir créer des rapports plus détaillés, par ex. pour détecter des différences régionales.

2)     Google Ads

Se désinscrire :   https://adssettings.google.com/authenticated 

Van Marcke publie des annonces sur d’autres sites web par le biais de la plateforme Google Ads. Pour un meilleur ciblage de ces annonces, Google utilise des cookies de suivi. Ces cookies sont placés par nous et par des tiers sur notre site web afin de vous montrer des annonces pertinentes pour vous (sur la base d’un comportement de navigation passé). Vous devez consentir à leur utilisation.  

Ils sont de type « Cookies de suivi ».

Nous faisons notamment appel à Doubleclick, un service de Google qui nous permet de vous montrer des annonces pertinentes pour vous. Ce service nous permet de collecter des informations sur la base de visites précédentes de notre site web ou d’autres sites. Il attribue un numéro d’identification (ID) pseudonyme à votre navigateur pour vérifier quelles annonces ont été affichées dans votre navigateur et sur quelles annonces vous avez cliqué. Les cookies ne contiennent pas de données à caractère personnel. Google ne transfère les données à des tiers que si des dispositions légales l’y obligent ou dans le cadre du traitement de données de commande. Google ne transfère les données à des tiers que si des dispositions légales l’y obligent ou dans le cadre du traitement de données de commande. Google n’associera jamais vos données à d’autres données enregistrées par Google.

Si vous refusez l’utilisation de ces cookies sur la page de Van Marcke, ce refus ne s’appliquera pas à d’autres sites web. En ce qui concerne Google, vous pouvez empêcher l’enregistrement et le traitement des données créées par les cookies de suivi et relatives à votre utilisation (y compris votre adresse IP) par Google en suivant les étapes de la page suivante : https://adssettings.google.com/authenticated?hl=nl (ou recherchez « Paramètres de publicité Google »).

3)     Hotjar

Hotjar est un outil qui analyse le comportement des visiteurs sur le site web par le biais de ce que l’on appelle des « heatmaps » (zones fréquemment cliquées/visitées), du « user recording » (enregistrement des utilisateurs) (le chemin réel parcouru sur un site web) et du « Funnel tracking » (la cartographie du processus de conversion). 

Les cookies utilisés sont de type « Cookies de performance ». 

Les cookies utilisés sont de type « Cookies de performance ». 

4)     Facebook

Pour des publicités Facebook plus efficaces, Facebook analyse le type de visiteurs de notre site web et leur comportement.

Cela peut générer du « remarketing » : un produit cliqué figure parmi les publicités personnalisées que le visiteur reçoit sur son fil d’actualité Facebook.

Facebook enregistre également les publicités cliquées et les conséquences de ce clic. 

Plus d’infos ?  https://www.facebook.com/about/ads/

Quels sont les cookies utilisés sur nos sites web ?

Nous mettons tout en œuvre pour que cette liste soit aussi actualisée que possible, mais des écarts sont possibles.

1)     Vanmarcke.com 

Cookies fonctionnels

Ce site web utilise les cookies fonctionnels suivants : 

Intitulé

• Finalité
• Langue choisie pour Van Marcke
• Enregistrement de la langue choisie.

Has-JS

• Vérification de l’activation de Javascript

SessionID / SessionID_fallback

• Veille à ce qu’une seule session de visite soit identifiable afin de rendre cohérentes les différentes étapes du processus de visite

Cookies statistiques/de performance :

Intitulé

• Finalité

_GA

• Cookies installés par Google Analytics (tiers)* qui recueillent des informations sur le nombre de visiteurs uniques.

_GID

• Cookies installés par Google Analytics (tiers)* qui transmettent des informations sur le nombre de visiteurs uniques.

_GAT

• Cookies installés par Google Analytics (tiers)* qui limitent la collecte de données à des fins analytiques en cas de nombre élevé de visiteurs.

_hjIncludedInSample / _hjAbsoluteSessionInProgress / _Hjid

• Cookies installés par Hotjar (tiers)* pour analyser l’utilisation du site web au moyen de heatmaps + enregistrement du nombre de visiteurs uniques (en attribuant un ID de session). Les informations générées sont anonymisées.

_HjTLDTest

• Cookie installé par Hotjar (tiers)* qui analyse le statut SEO du site web à des fins d’optimisation.

_Pinterest-Ct_mw

• Cookie installé par Pinterest* afin de suivre l’utilisation du bouton Épingler

Cuvon / cusid

• Utilisé pour suivre le nombre et la durée des visites + le nombre de pages secondaires consultées par visiteur

* concernant les cookies de tiers, veuillez vous référer à la déclaration relative aux cookies des tiers concernés, disponible en cliquant sur les hyperliens suivants : 

Google Analytics

Google Généralités

Hotjar

Pinterest

Clickdimensions

Cookies commerciaux :

Suivi : 

Vanmarcke.com utilise un « pixel » Facebook pour mesurer le taux de conversion à la suite de l’affichage d’une publicité ou définir un nouveau public cible pour des publicités sur Facebook.

Ce pixel recueille l’information suivante : votre visite de notre site web. 

Pour la même raison, Facebook installe également le cookie suivant :

Intitulé

• Finalité

_fbp / fr / tr

• Utilisé par Facebook (tiers*) pour fournir une série de produits publicitaires, tels que les enchères en temps réel d’annonceurs tiers.

_uetsid

• Utilisé par Bing (tiers), ce cookie crée un ID de session aléatoire pour mesurer la précision des conversions

Ads/ga-audiences

• Le « Pixel » installé par Google Ads (tiers*) ; pour en savoir plus, voir ci-dessus sous Tiers – 2) Google Ads

IDE

• Installé par Google* (DoubleClick) pour mesurer l’efficacité d’une annonce (comportement du visiteur sur le site de l’annonce sur laquelle il vient de cliquer)

MUID

• Cookie utilisé dans divers domaines de Microsoft pour suivre la connexion de l’utilisateur et le maintenir connecté

_Pinterest-Ct_mw

• Cookie utilisé par Pinterest

_Pin_unauth

• Installé par Pinterest afin d’analyser l’utilisation de son bouton Épingler

* concernant les cookies de tiers, veuillez vous référer à la déclaration relative aux cookies des tiers concernés, disponible en cliquant sur les hyperliens suivants : 

Facebook

Pinterest

Google Analytics

Google Généralités

Divers :

Intitulé

• Finalité

_pin_aunauth / V3

• Installé par Pinterest pour mesurer la fréquence de l’utilisation du bouton Épingler

cuvid

• Utilisé à la première visite d’un site par un utilisateur unique. Ce cookie est utilisé pour déterminer le nombre de visiteurs uniques d’un site et est mis à jour à chaque affichage de page. De plus, ce cookie est doté d’un identifiant unique que l’application utilise pour garantir à la fois la validité et l’accessibilité du cookie, à titre de mesure de sécurité supplémentaire.

TRAITEMENT DE DONNÉES EN CAS D’UTILISATION DE NOS APPLICATIONS MOBILES

Lors de l’utilisation de notre application mobile « Blue Order », certaines données sont recueillies.
La collecte de ces données se fait sur une base anonyme jusqu’au moment où vous vous connectez avec votre compte client. Elle a lieu via l’utilisation de « Google Firebase-Analytics ».
Les déclarations de confidentialité de Google se trouvent ici : https://policies.google.com/

Certains paramètres personnels de Google Privacy peuvent être modifiés via Google Privacycheck: https://myaccount.google.com/privacycheckup/8?utm_source=pp). 

Description

• Finalité

Pages visitées

• Statistique: le suivi des pages visitées dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur.

Paramètres de recherche

• Statistique : le suivi des mots clés utilisés et de leurs résultats dans le but d’améliorer la fonction de recherche.
• Commercial : l’analyse des mots clés utilisés dans le but d’adapter l’offre de produits.

version de l’app

• Statistique : pour acquérir des connaissances sur d’éventuels manquements par versions.

Paramètres

• Statistique : les paramètres tels que type de prix (net/brut), type de connexion (1e fois ou répétitive) sont analysés dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur.

Identifiants

• Commercial : dès qu’ils sont suivis du numéro de client, celui-ci est tracé afin d’établir les statistiques nécessaires (par ex. l’application est principalement utilisée par les clients de telle catégorie d’âge/région...).

Ouverture de l’app

• Commercial : idem que ci-dessus mais dans ce cas, la connexion ne se fait pas avec les données du client

Suppression de l’app

• Commercial : pour acquérir des connaissances sur le ratio 1ère utilisation / suppression de l’app.

Première utilisation

• Commercial : pour acquérir des connaissances sur le ratio 1ère utilisation / suppression de l’app.

Données de commande

• Fonctionnel : pour un traitement correct de la commande
• Commercial : obtenir des statistiques sur le nombre de commandes via l’app et le contenu.