Lettre de Caroline Van Marcke

Chers clients,

Tout comme au début du mois de décembre 2023, je trouve important de vous donner personnellement une mise à jour sur la situation actuelle du marché et celle de Van Marcke.

Le secteur de la construction a subi des chocs importants ces dernières années, notamment en raison de la guerre en Ukraine en 2022, qui a provoqué une série de problèmes significatifs, dont une pénurie de matériaux et une forte inflation. Ces facteurs ont conduit à un frein brutal des nouvelles constructions et à une crise immobilière sans précédent en Belgique, en France et au Luxembourg. De plus, les derniers chiffres montrent que le secteur de la construction accuse un retard moyen de quatre semaines en raison des intempéries des derniers mois. Par ailleurs, les taux d'intérêt élevés ont ralenti le marché, faisant hésiter particuliers et entreprises à investir. Beaucoup d'entre vous constatent également que leurs carnets de commandes se remplissent moins.

Étant donné la baisse de la demande, nous avons décidé de prendre des mesures pour limiter l'impact financier sur notre organisation. L'une de ces décisions est l'introduction du chômage temporaire pour certains de nos services de soutien et showrooms pendant les mois d'été. Cela n'aura pas de conséquences directes pour vous en tant que client, mais nous pensons qu'il est important de vous en informer de manière transparente.

Ces derniers mois, nous n'avons évidemment pas été inactifs et nous sommes heureux de vous annoncer que le niveau de service de notre service logistique est de nouveau au niveau d'avant la mise en œuvre de notre système SAP. Cela s'applique tant à nos commandes via Technics qu'à notre plateforme Blue et à toutes les commandes normales. Ainsi, notre taux de service depuis notre centre logistique est de nouveau à 98 %, nos niveaux de stock sont de nouveau sous contrôle et au niveau d'avant SAP, et nous pouvons à nouveau offrir les livraisons de qualité d'autrefois.

Nous reconnaissons toutefois qu'il reste des défis à relever pour les livraisons de projets plus complexes et que des irritations subsistent parfois, telles que des livraisons fractionnées et des commandes tardives de produits hors stock. Cependant, nous avons réalisé des progrès considérables au cours du mois dernier. Nous travaillons d'arrache-pied pour rattraper les retards dans les retours et l'envoi des notes de crédit. Notre service Marcke Service commence également à retrouver sa qualité habituelle.

Notre objectif principal est de vous garantir un service meilleur, plus rapide et impeccable : le bon produit, au bon moment, au bon endroit et au bon prix. Nos équipes de vente et de logistique sont entièrement dévouées à garantir cette exécution parfaite.

Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité durant ces mois difficiles et à nous excuser pour les manquements. Nous vous invitons à soutenir et à faire confiance aux Van Marcke. Ils ont travaillé jour et nuit pour vous aider à surmonter les problèmes de la meilleure façon possible et continueront à le faire.

Beaucoup d'entre vous constatent également une diminution du nombre de commandes. Cependant, c'est une occasion idéale pour unir nos forces. Il est important de se rappeler que ce ralentissement est temporaire. Les particuliers comme les entreprises continueront d'avoir besoin de nos services et produits. Regardons donc ensemble vers un avenir positif.

Merci pour votre fidélité ! Ensemble, nous naviguerons à travers ces temps et nous tournerons vers un avenir prometteur.

Avec nos salutations chaleureuses,

Van Marcke