Brief van Caroline Van Marcke

Beste klanten,

Net zoals begin december 2023 vind ik het belangrijk u persoonlijk een update te geven over de markt en de huidige situatie bij Van Marcke.

De bouwsector heeft de afgelopen jaren aanzienlijke schokken ervaren, niet in het minst door de oorlog in Oekraïne in 2022, die een significante reeks problemen veroorzaakte waaronder een tekort aan materialen en een sterke inflatie. Deze factoren hebben geleid tot een abrupte rem in de nieuwbouw en een ongekende vastgoedcrisis in België, Frankrijk en Luxemburg. Uit laatste cijfers blijkt bovendien dat de bouwsector gemiddeld 4 weken achterstaat omwille van het regenweer van de afgelopen maanden. Daar bovenop hebben ook de hoge rentetarieven de markt vertraagd, waardoor particulieren en bedrijven aarzelen om te investeren. Ook velen van jullie voelen dat hun orderboek minder gevuld geraakt. 

 Gezien de dalende vraag hebben we besloten om maatregelen te nemen die de financiële impact op onze organisatie beperken. Een van deze beslissingen is het invoeren van tijdelijke werkloosheid voor enkele van onze ondersteunende diensten en showrooms tijdens de zomermaanden. Dit zal geen directe gevolgen hebben voor u als klant, maar wij vinden het belangrijk om dit op een transparante manier met u te delen.

 De afgelopen maanden hebben wij uiteraard niet stilgezeten en we zijn verheugd u te kunnen melden dat het serviceniveau van onze logistieke dienst weer op het niveau is van voor de implementatie van ons SAP-systeem. Dit geldt zowel voor onze bestellingen via Technics als ons platform Blue als alle normale bestellingen. Zo is onze servicegraad vanuit ons logistiek centrum opnieuw op 98%, onze voorraadniveaus zijn weer onder controle en op het niveau van voor SAP, en we kunnen weer de kwalitatieve leveringen van voorheen aanbieden.

We erkennen evenwel dat er nog steeds uitdagingen zijn bij de complexere projectleveringen en dat er soms nog irritaties voorkomen, zoals gesplitste leveringen en te late bestellingen van niet-voorraadproducten. Echter, we hebben aanzienlijke vooruitgang geboekt in de afgelopen maand. We werken er hard aan om de achterstanden in retours en het verzenden van creditnota's zo snel mogelijk weg te werken. Ook binnen onze Marcke Service dienst beginnen we weer onze kwaliteit te bewijzen.

Onze primaire doelstelling is om u zo snel mogelijk een betere, snellere en onberispelijke service te garanderen: het juiste product, op het juiste moment, op de juiste plaats en tegen de juiste prijs. Onze verkoop- en logistieke teams zijn volledig toegewijd om deze perfecte uitvoering te waarborgen.

We willen u ook bedanken voor uw trouw gedurende deze uitdagende maanden en onze verontschuldigingen aanbieden voor de tekortkomingen. Wij nodigen jullie uit om de Van Marcke’s te ondersteunen en te vertrouwen, zij hebben dag en nacht voor jullie geijverd om de problemen zo goed mogelijk te overbruggen en zullen dit blijven doen. 

Ook velen onder jullie ervaren momenteel een afname in het aantal opdrachten. Echter, dit is een uitgelezen kans om onze krachten te bundelen. Het is belangrijk om te onthouden dat de huidige vertraging slechts tijdelijk is. Zowel particulieren als bedrijven zullen blijven nood hebben aan onze diensten en producten. Laten we dus gezamenlijk vooruitkijken naar een positieve toekomst.

Dank voor uw trouw! Samen zullen we door deze tijden navigeren en uitkijken naar een veelbelovende toekomst.

Met vriendelijke en warme groeten,

Van Marcke