Témoignage client Klima Vandenbroucke : « Il y a toujours un collaborateur prêt à vous aider »
Pour l'achat d'équipements HVAC, de matériel d'installation, de pièces de rechange et d'outils Klima Vandenbroucke fait appel depuis des années à Van Marcke Technics, le magasin libre-service rapide pour le sanitaire, le chauffage et le matériel d'installation. Pieter Vandeputte, gérant de Klima Vandenbroucke, parle des atouts de Van Marcke Technics et de leur collaboration fructueuse.
Klima Vandenbroucke en bref
Klima Vandenbroucke SA est une PME riche de plus de 75 ans d'expérience. Le savoir-faire et le service sont ses priorités. « Klima Vandenbroucke a été fondée il y a une cinquantaine d'années par mon beau-père », raconte Pieter. « À l'époque, l'entreprise comptait environ huit personnes. Personnellement, je suis à la tête de l'entreprise depuis 15 ans et Klima Vandenbroucke compte aujourd'hui 10 employés, dont notre chef de chantier, nos collaborateurs sur le terrain et mon épouse et moi-même, qui nous occupons de la comptabilité. »
En tant qu'entreprise d'installation, Klima Vandenbroucke est spécialisée dans les projets globaux allant de la climatisation à l'électricité en passant par les installations électriques et le sanitaire. « Nous opérons à la fois dans le secteur privé et dans les immeubles à appartements et l'industrie », poursuit Pieter. « Notre plus grand atout est de pouvoir proposer une installation complète adaptée au client. »
La confiance et la loyauté envers Van Marcke
La collaboration entre Klima Vandenbroucke et Van Marcke ne date pas d'hier. « Nous sommes un client de Van Marcke depuis une cinquantaine d'années au moins », raconte Pieter. « Cette collaboration s'est poursuivie d'une génération à l'autre. »
« La collaboration est toujours excellente aujourd'hui. Grâce à notre longue collaboration, nous connaissons beaucoup de monde chez Van Marcke, ce qui est bien sûr très agréable. Les gens n'hésitent jamais à monter sur le pont pour nous et nous aident si nécessaire. »
« Van Marcke Technics gère mon stock pour moi »
Presque tous les jours - et parfois plusieurs fois par jour - Pieter se rend chez Van Marcke Technics à Kortrijk Zuid, principalement pour récupérer du matériel d'installation qu'il n'a plus en stock. « En fait, Van Marcke Technics gère mon stock pour moi », dit Pieter en riant.
« Leur localisation est incontestablement un atout important pour nous : il y a toujours un magasin Van Marcke Technics à proximité. Il faut dire que nous sommes dans une position privilégiée vu que nous sommes situés à seulement cinq minutes de leur succursale. L'entrepôt central se trouve également juste derrière la succursale, ce qui signifie que nous pouvons avoir rapidement de stock des produits d'installation courants ainsi que d'autres produits. Vous n'avez pas besoin de chercher vous-même les pièces détachées. Il y a toujours un collaborateur à votre disposition et tout le monde fait toujours de son mieux pour vous aider du mieux possible. »
« Vous n'avez pas besoin de chercher vous-même les pièces détachées. Il y a toujours un collaborateur à votre disposition et tout le monde fait toujours de son mieux pour vous aider du mieux possible. »
Un autre atout cité par Pieter est le conseil et le contact personnalisé : « Nous entretenons de bons rapports avec nos personnes de contact chez Van Marcke Technics. Elles sont toujours au premier rang pour se former au nouveau matériel et aux nouvelles techniques, et sont donc bien placées pour donner des conseils. Van Marcke a un expert pour tout. Pour les projets plus difficiles et de grande envergure, nous faisons plutôt appel à un account manager.
« Nous entretenons de bons rapports avec nos personnes de contact chez Van Marcke Technics. Elles sont toujours au premier rang pour se former au nouveau matériel et aux nouvelles techniques et sont donc bien placées pour donner des conseils. »
Poursuivre notre collaboration
Pieter voit l'avenir de manière positive : « En ce qui me concerne, la collaboration actuelle peut tout simplement continuer telle qu'elle est. Je n'ai jamais eu aucun souci avec Van Marcke. L'arrivée de projets importants nous oblige parfois à travailler avec d'autres partenaires, mais Van Marcke reste notre principal fournisseur de matériel d'installation. »
