Témoignage client FT-Werken : « Tous les jours, je perçois la valeur ajoutée des formations. »
Lorsque Frank Thijs s’est mis en quête d’accompagnement au lancement de son entreprise de production, Van Marcke s’est avéré être le partenaire idéal. Les deux partenaires fêtent aujourd’hui leurs 16 années de collaboration, une relation qui ne se cantonne pas au rôle de fournisseur. Frank actualise également ses connaissances professionnelles en permanence grâce aux formations du Van Marcke College.
FT-Werken en bref
« J’ai longtemps travaillé dans une autre entreprise mais très rapidement, j’ai commencé à prendre des chantiers sur le côté pendant mon temps libre. À un moment, je n’avais presque plus de temps libre : je savais alors qu’il était temps de me mettre à mon compte », explique Frank. C’est ainsi qu’est née FT-Werken.
« En fait, je fais un peu de tout », poursuit-il. « Principalement du sanitaire et des rénovations de salles de bains (du démantèlement à la réfection complète) mais je fais aussi des installations de chauffage et des petites réparations, comme des robinets qui fuient ou des prises cassées. » FT-Werken prend également en charge les travaux d’intérieur : « Planchers, plafonds, armoires sur mesure... Mes clients peuvent tabler sur un concept total. »
Van Marcke : une base solide pour construire
« J’ai commencé il y a 16 ans comme indépendant à titre complémentaire. Je suis client chez Van Marcke depuis ce moment-là », explique Frank. « Quand j’ai commencé, je suis allé frapper à la porte à plusieurs adresses pour obtenir du soutien mais quand on est indépendant à titre complémentaire, on remarque assez vite qu’on est mis de côté. Chez Van Marcke, c’est totalement différent. Les collaborateurs de Van Marcke m’ont pris en charge de manière fantastique et m’ont expliqué comment tout fonctionne. »
C’est ainsi que Van Marcke a gagné instantanément un fidèle client : « Je n’achète que chez eux. Je connais tout le monde dans l’entreprise et je suis toujours bien aidé. Nous avons vraiment un super contact. »
« Dans beaucoup entreprises, comme indépendant à titre complémentaire, vous êtes purement et simplement mis de côté, mais Van Marcke juge important de soutenir les gens qui se lancent. »
Connaissance des produits de A à Z
Dès le début de la collaboration, Frank s’est montré disposé à suivre également les formations du Van Marcke College. Celles-ci font encore et toujours la preuve de leur valeur aujourd’hui : « Lorsque je suis amené à installer quelque chose de nouveau, je commence par suivre une formation. Je veux connaître un dispositif de A à Z, pour savoir exactement comment procéder. Et de nos jours, le client en connaît un bout aussi. En tant qu’installateur, je ne peux évidemment pas être en dessous du client en termes de connaissances ! » (rires)
Un contact précieux
Et Frank de poursuivre : « Il n’y a pas que le contenu de l’emballage qui compte ; le contact avec les fournisseurs et les représentants des marques est également intéressant, car on acquiert la connaissance du produit directement à la source. Souvent, ce contact ne s’arrête pas après la formation. Par la suite, sur chantier, je peux toujours les appeler quand j’ai une question. »
« Lors des formations du Van Marcke College, on acquiert l’information directement à la source. C’est ainsi que l’on se forge une connaissance détaillée et complète du produit. »
Il en va d’ailleurs de même pour les ‘camarades de classe’ : « Les installateurs qui suivent la formation avec vous ont également des expériences dont vous pouvez tirer des enseignements. Ces échanges de connaissances sont importants. Et c’est toujours agréable de les revoir aux festivités organisées par Van Marcke. »
Cela en vaut la peine
Frank a malgré tout une petite remarque à formuler : « Le lieu où se déroulent la plupart des formations n’est pas idéal pour moi. Le long trajet jusqu’à Zaventem en vaut certainement la peine mais je pense que cela peut représenter un obstacle pour certains. Il y a parfois aussi des séances d'information dans les points de vente, qui sont plus accessibles. »
Mais il en faut beaucoup pour que Frank renonce : « Les connaissances acquises lors des formations ne font que faciliter votre travail. Je n’ai plus besoin de réfléchir à ceci et à cela car je sais dans quoi je me lance. Je connais mes produits. Tous les jours, je perçois la valeur ajoutée des formations. »
