Témoignage client Luc De Reys : « Une véritable relation gagnant-gagnant »
Luc De Reys a d'abord été installateur sanitaire en activité complémentaire, avant de se lancer à plein temps dans cette activité en 2006. Il entretient de bonnes relations avec Van Marcke depuis une grande partie de sa carrière. Il témoigne de leur bonne collaboration : « une véritable relation gagnant-gagnant ».
Luc De Reys en bref
« J'ai commencé à exercer le métier d'installateur sanitaire en activité complémentaire en 1995 », raconte Luc. « Mais à un moment donné, il a fallu faire un choix, car sauter en permanence d'un métier à l'autre est vite devenu impossible. Je rentrais terriblement fatigué à la maison et j'avais tout simplement trop de travail. En 2006, j'ai finalement franchi le pas et j'ai commencé à travailler à plein temps comme installateur sanitaire. »
Luc intervient surtout dans la région du Rupel (Aartselaar, Wilrijk, Boom, Hemiksem, Niel, Schelle et Rumst) et réalise des installations sanitaires, s'occupe de la rénovation de salles de bains de A à Z et effectue également des petits débouchages, l'installation d'adoucisseurs d'eau et des réparations. « Je travaille tout seul dans l'entreprise, mais je collabore avec beaucoup d'autres petits indépendants, par exemple un carreleur, un électricien ou encore une personne qui effectue des travaux en gyproc. Je trouve ce réseau de petits indépendants particulièrement pratique : c'est vraiment agréable de travailler ainsi tous ensemble. »
Une relation gagnant-gagnant
Luc a une très bonne relation avec Van Marcke. « Au fil des ans, nous avons développé une véritable situation gagnant-gagnant », déclare-t-il : « Lorsque je suis devenu installateur sanitaire à plein temps, je suis allé me proposer chez Van Marcke en tant qu'installateur partenaire. Tout travail supplémentaire était à l'époque toujours le bienvenu. Cette collaboration s'est vraiment transformée en une relation gagnant-gagnant : lorsque des clients viennent me voir à la recherche d'appareils ou de conseils spécifiques, je les dirige vers Van Marcke. Il en va de même dans l'autre sens : Lorsque des clients dans la salle d'exposition demandent sans engagement les coordonnées d'un installateur sanitaire, Van Marcke me conseille ou conseille d'autres collègues pour trouver une solution globale. »
« Au fil des ans, j'ai développé de bonnes relations avec plusieurs de leurs collaborateurs, tant dans la salle d'exposition qu'au magasin Van Marcke Technics. Tout le monde fait de son mieux pour m'aider du mieux possible. »
« Notre collaboration est vraiment devenue une relation gagnant-gagnant : je recommande régulièrement Van Marcke à des clients, mais il en va de même dans l'autre sens. Lorsque des clients dans la salle d'exposition demandent sans engagement les coordonnées d'un installateur sanitaire, Van Marcke me conseille ou d'autres collègues, pour trouver une solution globale. »
Offrir un service irréprochable
Envers ses clients, Luc veut toujours fournir un service irréprochable et réagir le plus rapidement possible. « Je peux toujours compter sur Van Marcke Technics pour m'aider à remplir cette mission », déclare Luc. « Je fais appel à Van Marcke Technics pour l'achat de matériel d'installation et de petites pièces sanitaires, mais aussi pour des appareils sanitaires. Il arrive parfois qu'un article n'ait pas été livré ou ne soit pas de stock. Dans ce cas, l'équipe est immédiatement prête à proposer une solution de rechange pour que je ne doive pas décevoir mes clients. En général, nous trouvons rapidement à une solution efficace ensemble. »
« Par ailleurs, je suis aussi satisfait de ce qu'ils ont en stock », poursuit Luc. « J'ai moi-même un peu de stock, mais garder du stock est par principe une opération à perte. Quand je passe une commande, tout mon matériel et toutes mes pièces sont immédiatement préparés sur les étagères, y compris tous les documents et la paperasse administrative. En tant qu'installateur, vous avez également accès au magasin Van Marcke Technics. Il m'arrive donc parfois de prendre un scanner dans le magasin et de scanner moi-même tous les produits dont j'ai besoin. Grâce à ce système de scannage, ils impriment immédiatement votre ticket de caisse et vous pouvez repartir rapidement sur le terrain. »
Il arrive parfois qu'un article n'ait pas été livré ou ne soit pas de stock. Dans ce cas, ils sont immédiatement prêts à proposer une solution de rechange pour que je ne doive pas décevoir mes clients. En général, nous trouvons rapidement à une solution efficace ensemble. »
Des collaborations futures
Wim est très clair par rapport à l'avenir : ne jamais changer une équipe qui gagne : « Chez Van Marcke, je m'entends bien avec tout le monde, et je ne pense pas que cela soit près de changer. J'ai également envoyé un bon nombre de collègues chez Van Marcke pour différentes pièces. Même quand certains articles sont moins chers ailleurs, je peux en parler librement avec Van Marcke. Ils cherchent toujours à trouver la meilleure solution », ajoute Luc.
