Klantenverhaal Luc De Reys: “Een echte win-win relatie”
Luc De Reys was eerst sanitair installateur in bijberoep, maar ging in 2006 fulltime aan de slag als sanitair installateur. Al een groot deel van zijn carrière heeft hij een goede verstandhouding met Van Marcke. Hij getuigt over de goede samenwerking: “een echte win-win relatie”.
Luc De Reys in het kort
“Vanaf 1995 was ik al aan de slag als sanitair installateur in bijberoep”, vertelt Luc. “Maar op een bepaald moment moet je toch een keuze maken, want zo van het ene beroep in het andere springen wordt al snel onhaalbaar. Ik kwam ontzettend moe thuis en had gewoon teveel werk. In 2006 heb ik dan uiteindelijk de stap gezet en ben ik fulltime aan de slag gegaan als sanitair installateur.”
Luc is vooral actief in de regio Rupelstreek (Aartselaar, Wilrijk, Boom, Hemiksem, Niel, Schelle en Rumst) en installeert sanitaire installaties, verzorgt badkamerrenovaties van A tot Z en doet verder ook kleine ontstoppingen, plaatsing van waterverzachters en herstellingen. “Ik werk helemaal alleen in het bedrijf, maar ik werk wel samen met heel wat andere kleine zelfstandigen zoals een vloerder, een elektricien of iemand die gyprocwerken uitvoert. Dat netwerk van kleine zelfstandigen vind ik vooral praktisch: het is echt fijn om allemaal zo samen te werken.”
Win-win relatie
Luc heeft een hele goede relatie met Van Marcke. “Doorheen de jaren hebben we een echte win-win situatie ontwikkeld”, vertelt hij zelf: “Wanneer ik ben overgeschakeld naar fulltime sanitair installateur, ben ik me destijds bij Van Marcke gaan aanbieden als partnerinstallateur. Extra werk was dan ook altijd welkom. Die samenwerking is echt uitgegroeid tot een win-win relatie: wanneer ik klanten over de vloer krijg die op zoek zijn naar specifieke toestellen of advies, dan stuur ik ze door naar Van Marcke. Andersom geldt dat ook: Als klanten in de toonzaal vrijblijvend achter een sanitair installateur vragen, dan geeft Van Marcke mij of andere collega's wel aan als contact om tot een totaaloplossing te komen.”
“Doorheen de jaren heb ik met verschillende medewerkers een goede band opgebouwd, zowel in de showroom als bij een Van Marcke Technics. Iedereen doet zijn best om me zo goed mogelijk verder te helpen.”
“Onze samenwerking is echt uitgegroeid tot een win-win relatie: ik stuur geregeld klanten door naar Van Marcke, maar dat geldt zeker ook andersom. Als klanten in de toonzaal vrijblijvend achter een sanitair installateur vragen, dan geeft Van Marcke mij of andere collega's wel aan als contact om tot een totaaloplossing te komen.”
Topservice leveren
Naar zijn klanten toe wil Luc steeds een topservice leveren en zo kort mogelijk op de bal spelen. “Op Van Marcke Technics kan ik zeker rekenen om die missie mee te helpen waarmaken”, vertelt Luc. “Ik doe beroep op Van Marcke Technics voor de aankoop van installatiematerialen en kleinere sanitaire onderdelen, maar evengoed voor sanitaire toestellen. Het gebeurt wel eens dat een artikel niet geleverd of voorradig is, maar dan staat het team meteen klaar met een alternatief, zodat ik mijn klanten niet moet teleurstellen. Meestal komen we samen wel snel tot een efficiënte oplossing.”
“Daarnaast ben ik ook tevreden over de stockvoorraad”, gaat Luc verder. “Zelf heb ik ook wel wat stock, maar stock houden is in principe aan verlies doen. Wanneer ik een bestelling plaats, dan worden al mijn materialen en onderdelen meteen klaargelegd in de rekken, inclusief alle documenten en administratie. Als installateur heb je ook gewoon toegang tot de Van Marcke Technics. Het gebeurt dan ook wel eens dat ik in de shop zelf een scanner neem en zelf alle producten scan die ik nodig heb. Dankzij dat scansysteem drukken ze meteen je kasticket af en ben je weer snel de baan op.”
“Het gebeurt wel eens dat een artikel niet geleverd of voorradig is, maar dan staan ze meteen klaar met een alternatief, zodat ik mijn klanten niet moet teleurstellen. Meestal komen we samen wel snel tot een efficiënte oplossing.”
Toekomstige samenwerkingen
Over de toekomst is Wim duidelijk: never change a winning team: “Bij Van Marcke kom ik met iedereen goed overeen, dus dat zie ik in de toekomst niet meteen veranderen. Ik heb ook al heel wat collega’s die ik naar Van Marcke gestuurd heb voor verschillende onderdelen. Ook wanneer artikelen ergens anders goedkoper geprijsd staan, kan ik daar met Van Marcke gerust over in discussie treden. Ze gaan steeds op zoek naar de beste uitkomst”, aldus Luc.
