Klantenverhaal Electro Stevens: “We kunnen de bal niet misslaan.”
Al bijna dertig jaar voorziet Electro Stevens zijn klanten van de beste service. Van Marcke is daarbij een trouwe partner: het Solutions Center helpt bij de opmaak van offertes en installatieberekeningen en staat klaar met gericht advies. Projectleider Jeffrie Decaluwe vertelt over de fijne samenwerking.
Electro Stevens in het kort
Een kleine dertig jaar geleden richtte Stefaan Stevens zijn eenmanszaak op. Vandaag telt het bedrijf tien mensen, die zich elk gepassioneerd inzetten voor hun industriële klanten. Stefaan staat niet meer voltijds op de werf, maar stuurt het bedrijf aan vanop kantoor en af en toe springt hij bij waar nodig.
Hoewel de naam nog steeds verwijst naar de beginjaren waarin Electro Stevens de focus legde op elektrotechniek, biedt het bedrijf vandaag een totaalpakket met HVAC, sanitaire installaties en zonne-energie. “Diverse technieken spreken ons aan”, vertelt Jeffrie. Met een elf-jarige carrière bij Stevens Electro heeft hij de evolutie van het bedrijf van dichtbij meegemaakt. Als projectleider werkt hij het vaakst samen met Van Marckes Solutions Center.
"De offerteaanvraag verloopt altijd vlot. Het Solutions Center levert een zeer complete service.”
Er was eens… een installateur
“Op een dag sprong er een vertegenwoordiger bij ons binnen”, vertelt Jeffrie, “Van Marcke was namelijk 200 meter verder een nieuw filiaal aan het bouwen. Wij waren op dat moment toevallig met een project bezig waarvoor we hun hulp goed konden gebruiken: een totaalpakket van vloerverwarming en hybride warmtepompsystemen voor een toonzaal. Zo is de bal aan het rollen gegaan.” Electro Stevens schakelde Van Marcke meteen in voor de verwarmingstoepassingen. Met het succes van die opdracht was een mooie samenwerking geboren.
Ideeën uitwisselen met verschillende experten
“Die eerste vertegenwoordiger is ondertussen ook overgestapt naar de projectenmarkt, maar voor specifieke projecten hebben we nog steeds contact”, vertelt Jeffrie, “In het Solutions Center hebben we nu een andere contactpersoon, maar een even goede samenwerking. Dat rechtstreekse contact met de vertegenwoordigers is fijn in zo’n groot bedrijf.”
Door de verschillende profielen in het Solutions Center weet Van Marcke de juiste expertise te bieden: “Of het nu gaat om de opmaak van offertes of installatieberekeningen, iedereen heeft daar zijn specialiteit. Onze vaste contactpersoon zorgt ervoor dat de informatie altijd bij de juiste expert terechtkomt. Ook over de wisselwerking van ideeën is Electro Stevens erg tevreden: “We zitten vaak samen om alle mogelijkheden voor een project te bespreken, zodat we tot een eindresultaat komen dat voor ons beiden werkt. Dat levert ons kostbare gemoedsrust.”
“Van Marcke houdt altijd rekening met onze feedback en materiaalvoorkeuren.”
Het laatste nieuws
Dankzij Van Marcke is Electro Stevens zeker dat ze altijd mee zijn met de laatste ontwikkelingen: “Want onze markt is er een die snel verandert. Als we al onze offertes en onderzoeken zelf zouden doen, zouden we veel tijd verliezen met al het opzoekwerk dat daarvoor nodig is. Maar Van Marcke houdt ons op de hoogte van de laatste nieuwigheden, waardoor we zeker zijn dat ons aanbod volledig is.”
“Als installateur worden we ontzorgd in de berekeningen van onze installaties. Dat zorgt voor een grote tijdsbesparing, minder fouten en een gerust gevoel. We kunnen de bal niet misslaan.”
