Témoignage client Electro Stevens : « Nous n’avons pas le droit à l’erreur. »
Depuis près de trente ans, Electro Stevens offre le meilleur service à ses clients. Van Marcke est à cet égard un fidèle partenaire : le Solutions Center apporte son aide dans le cadre de l’établissement des offres et des calculs d’installation et prodigue des conseils ciblés. Le chef de projet Jeffrie Decaluwe nous en dit plus sur cette agréable collaboration.
Electro Stevens en bref
Il y a juste trente ans, Stefaan Stevens a créé son entreprise unipersonnelle. Aujourd’hui, la société emploie dix personnes passionnées, qui mettent tout en œuvre pour répondre aux besoins de leurs clients industriels. Stefaan n’est plus présent sur chantier à temps plein mais il dirige l'entreprise depuis le bureau et intervient ponctuellement là où cela s’avère nécessaire.
Bien que le nom fasse encore référence aux premières années, quand Electro Stevens mettait l'accent sur l’électrotechnique, l’entreprise offre actuellement un ensemble global de services : CVC, installations sanitaires et énergie solaire. « Nous nous intéressons à diverses techniques », explique Jeffrie. Avec une carrière de onze ans chez Electro Stevens, il a observé de près l’évolution de l’entreprise. En tant que chef de projet, c’est lui qui collabore le plus souvent avec le Van Marckes Solutions Center.
« La demande d’offre se déroule toujours parfaitement. Le Solutions Center offre un service très complet. »
Il était un fois ... un installateur
« Un jour, un représentant s’est présenté chez nous », raconte Jeffrie. « Van Marcke construisait en effet une nouvelle filiale 200 mètres plus loin. À ce moment-là, nous travaillions par hasard sur un projet pour lequel leur aide pouvait nous être utile : un ensemble complet de chauffage par le sol et de systèmes de pompe à chaleur hybrides pour une salle d’exposition. C’est ainsi que tout a commencé. » Electro Stevens a immédiatement fait appel à Van Marcke pour les applications de chauffage. La réussite de ce projet a marqué le début d’une belle collaboration.
Échanger des idées avec différents experts
« Entre-temps, ce premier représentant est également passé au marché de projets, mais nous sommes encore en contact pour des projets spécifiques », explique Jeffrie. « Au sein du Solutions Center, nous avons à présent une autre personne de contact, mais la collaboration est tout aussi excellente. Le contact direct avec les représentant est important dans une si grande entreprise. »
Grâce aux différents profils présents dans le Solutions Center, Van Marcke est en mesure d’offrir l'expertise adéquate : « Qu’il s’agisse d’établir des offres ou de réaliser des calculs d’installation, chacun a sa spécialité. Notre personne de contact attitrée veille à ce que les informations soient toujours transmises au bon expert. Electro Stevens est aussi très satisfait des échanges d’idées : « Nous nous réunissons souvent pour discuter de toutes les possibilités pour un projet, afin de parvenir à un résultat final qui nous convienne à tous les deux. Cela nous offre une tranquillité d’esprit très précieuse. »
« Van Marcke tient toujours compte de notre feed-back et de nos préférences en termes de matériaux. »
Les dernières nouveautés
Grâce à Van Marcke, Electro Stevens a la certitude de pouvoir toujours compter sur les développements les plus récents : « Car notre marché évolue rapidement. Si nous devions réaliser nous-mêmes toutes nos offres et études, nous perdrions énormément de temps avec tout le travail de recherche nécessaire. Mais Van Marcke nous tient informés des dernières nouveautés, nous avons donc la garantie que notre offre est complète. »
« En tant qu’installateur, nous n'avons plus à nous préoccuper des calculs de nos installations. Cela nous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et cela nous procure une grande tranquillité d’esprit. « Nous n’avons pas le droit à l’erreur. »
