Témoignage client Dematec : « Si demain j’ai besoin d’une offre ou d’un calcul complexe, je peux dormir sur mes deux oreilles. »

Dematec en bref 

« J’ai créé Dematec début 2020, en pleine période de coronavirus », explique Mathieu. « Avant, je travaillais dans l’entreprise d’installation de mon père, qui est spécialisée dans les sanitaires et le chauffage au gaz et au mazout. Tout au long de mes 15 ans de carrière, j’ai observé l’évolution des techniques de chauffage. J’avais déjà compris que les pompes à chaleur étaient l’avenir, car les techniques thermiques écologiques s’imposent plus que jamais en raison des prix élevés de l’énergie. Pourtant, dans cette transition, la Belgique est encore à la traîne par rapport à nos pays voisins. 

Avec Dematec, Mathieu offre à présent un segment de pompes à chaleur haut de gamme avec la plus haute efficacité énergétique. « Une installation bien réglée à un niveau de finition élevé est le plus important pour moi », explique Mathieu. « Dematec est une petite entreprise mais qui enregistre de belles ventes cette année et je perçois des opportunités de croissance intéressantes. Je n’aurais jamais osé en rêver quand j’ai démarré il y deux ans. » 

Nul besoin de présenter Van Marck 

L’entreprise Van Marcke n’est pas une inconnue pour Mathieu. Au contraire : « Vous savez comment cela se passe : dès que le fiston sait marcher, il peut accompagner son papa au travail. J’avais probablement dix ans quand j’ai pu me rendre pour la première fois chez Van Marcke avec lui. Au fil des ans, j’ai fait plus ample connaissance avec différents membres du personnel, je peux donc collaborer étroitement et en pleine confiance avec eux aujourd’hui.  

Une approche personnalisée 

Pour les calcules de perte thermique complexes, les offres sur mesure et tout autre conseil concernant les systèmes CVC, Mathieu collabore volontiers avec le Van Marcke Solutions Center. « Leur savoir-faire et leur expertise m'apportent à chaque fois une plus-value énorme », explique Mathieu. « Il s’agit surtout de bien dimensionner les installations, afin que nous puissions garantir un confort thermique suffisant. » Cela se déroule toujours parfaitement : « Si demain j’ai une offre ou un calcul complexe, je m’entretiens souvent avec Wim Thienpont pour que je puisse dormir sur mes deux oreilles. Cela me donne une énorme tranquillité d’esprit. » 

Au sein du Solutions Center, chaque demande d’offre est assignée à un spécialiste compétent. « Cette approche personnalisée fait une grande différence », poursuit Mathieu. « Van Marcke est une grande entreprise, mais au Solutions Center de Gand, Wim Thienpont et Steven Wanzeele sont mes personnes de contact attitrées depuis des années. Nous nous entendons très bien et j’ai une confiance aveugle en eux. Cela permet une collaboration très personnelle. » 

Continuer à se développer au même rythme

Dans le futur, Mathieu estime que la collaboration avec Van Marcke va encore se développer. « Ils m’offrent des conditions intéressantes et les projets que nous réalisons ensemble se déroulent à chaque fois sans heurt et comme prévu. » Mathieu souhaite continuer à collaborer au même rythme : « Leur boutique en ligne est aussi fantastique. Quand je passe une commande, celle-ci est livrée très rapidement dans mon magasin ou chez mes clients. Concernant le numérique également, nous sommes sur la même longueur d’onde. » Sans oublier que les connaissances de Van Marcke complètent parfaitement celles de Mathieu : « Au sein du Solutions Center, ils sont toujours au courant des tendances et techniques les plus récentes. En tant qu’installateur, je suis donc toujours informé des dernières nouveautés. »